配送與退貨政策

1. 配送摘要

免運門檻以套用優惠券、折扣或促銷後的商品小計計算，不包含運費、關稅、進口稅、銀行費、承運商費用或其他附加費。結帳頁實際顯示的可用配送方式及金額，以訂單提交時的結果為準。

2. 訂單處理與備貨時間

• 台灣現貨訂單：付款或訂單確認後，通常於 2 個工作天內出貨。
• 國際現貨訂單：信用卡付款確認後，通常於 3 至 5 個工作天內出貨。
• 預購或客製商品：原則上於一個月內完成備貨，但商品頁、報價、訂單確認信或另行書面約定載有不同交期時，以該約定為準。
• 工作天不包含週六、週日、台灣國定假日及承運商停止收件日。

備貨時間與配送時間分開計算。大量訂單、付款審核、缺貨、客製確認、旺季、天候、海關、承運商異常或其他超出合理控制的事件，可能延長處理時間；如發生重大延遲，我們會以合理方式通知。

3. 台灣配送

• 宅配承運商可能包括中華郵政或黑貓宅急便。
• 7-ELEVEN 可提供取貨；貨到付款僅在結帳頁顯示可用時提供。
• 台灣本島宅配通常於出貨後 2 至 3 個工作天送達。
• 台灣本島 7-ELEVEN 超商取貨通常於出貨後 1 至 2 個工作天到店。
• 離島、偏遠地區、節日前後、天候或物流高峰期間可能需要較長時間，亦可能不支援部分配送或付款方式。

以上均為估計時間，不構成在特定日期送達的絕對保證。

4. 國際配送

國際訂單主要使用 FedEx International Express。依目的地、商品內容、服務可用性、海關限制及實際物流安排，我們亦可能使用郵政 EMS、USPS 或其他具追蹤服務的承運商；寄往美國的部分包裹可能由 USPS 完成當地配送。

一般國際配送時間通常為出貨後 5 至 7 個工作天，不包含出貨前 3 至 5 個工作天的備貨時間，也不包含海關查驗、進口程序、當地假日、偏遠地區轉運或其他承運商無法控制的延誤。

部分國家或地區可能因珠寶、貴金屬、寶石、申報價值、制裁、出口管制或承運商規則而無法配送。若我們無法接受或完成配送，將聯絡您並依訂單狀態處理取消及退款。

5. 關稅、進口稅與清關

• 除結帳頁明確表示已包含外，國際訂單的進口關稅、進口 VAT／GST／銷售稅、清關費、承運商代墊費、倉儲費及其他目的地費用由收件人負擔。
• 您應提供海關及承運商要求的真實收件人資料、身分證明、稅號或其他清關文件，並在要求期限內完成配合。
• 海關估價、稅率、分類、查驗及放行由目的地主管機關決定，我們無法保證稅費金額或清關時間。
• 因拒絕繳納關稅、未提供文件或未完成清關而產生的退回、銷毀、倉儲或其他實際費用，可能在法律允許範圍內自退款中扣除。

6. 追蹤、保險、交付與風險

• 所有包裹均提供追蹤碼；追蹤資訊可能在承運商首次掃描後才更新。
• 所有包裹均依所使用承運商及配送服務配置運送保險或承運責任保障。實際保障範圍、申報價值、除外責任、證明文件及理賠金額，以承運商或保險條款為準。
• 請於收到包裹時檢查外箱、封條及商品。如有明顯損壞，請保留全部包裝、運送標籤及商品，並儘速拍照聯絡我們。
• 商品毀損或滅失風險於商品交付予您或您指定的收件人時移轉；適用的強制性法律另有規定時，以該法律為準。

追蹤顯示已送達但您未收到包裹時，請立即向家人、管理室、鄰居及承運商查詢，並聯絡我們協助提出配送調查。

7. 地址修改、未取貨與配送失敗

提交訂單前請確認收件人姓名、電話、Email、郵遞區號、國家及完整地址。需要修改時請儘速聯絡我們；商品進入包裝、物流單建立或出貨程序後，不保證仍能修改。

• 因我們或承運商安排錯誤造成的配送問題，合理處理費用由我們負擔。
• 因顧客提供錯誤或不完整地址、拒收、未取貨、逾期未領、無法聯絡、未繳關稅或未完成清關造成的退回、重寄、倉儲、地址更正或其他費用，按實際發生金額計算，並可能在法律允許範圍內由顧客負擔。
• 如需重新寄送，顧客應先支付實際重寄費用及先前未結清的相關費用；重新寄送仍須視商品、地址及承運商服務是否可用。
• 如退回商品已損壞、遺失或依法無法再次配送，我們將依具體情況及適用法律處理。

8. 出貨前取消

如需取消訂單，請儘速透過 聯絡我們 或 Email 聯絡我們。訂單尚未出貨且尚未進入不可逆的客製、包裝或物流程序時，我們會合理協助取消。

• 若因缺貨、明顯價格錯誤、付款問題、配送限制或其他合理原因由我們取消，已收款項將依原付款方式退還。
• 商品出貨後，將依本政策的退貨規則處理，而非出貨前取消。
• 真正依個別規格製作或明確個人化的商品，在製作開始後可能無法取消；此限制不影響瑕疵、與約定不符或其他依法不得排除的權利。

9. 退貨申請期限

下列期限適用於一般非客製、非瑕疵商品的改變心意退貨；如當地強制性法律提供更長期限或更高保障，以該法律為準。

瑕疵、損壞、缺件、寄錯或與描述不符的商品，不會僅因超過上述一般改變心意期限而當然喪失依法享有的權利。

10. 退貨條件

除適用法律另有規定外，一般改變心意退貨應符合下列條件：

• 在適用期限內通知我們，並提供訂單編號及足以辨識購買人的資料。
• 商品未經實際佩戴或使用，僅在判斷商品性質、特徵與功能所必要的範圍內檢視。
• 商品、配件、贈品、證書、標籤、衛生封條及原包裝應儘可能完整。
• 退回商品應妥善包裝，避免運送途中碰撞、糾結、刮傷、變形或遺失。
• 天然寶石、珍珠、礦石及手工製品的天然紋理、色澤、形狀或合理製作差異，不當然構成瑕疵。

商品若因超出必要檢視範圍的使用、損壞、不當保管或缺少重要配件而產生可證明的價值減損，我們得在適用法律允許的範圍內調整退款；我們不收取固定重新上架費或一般行政手續費。

11. 不適用一般退貨的商品

僅在適用法律允許且已於購買前清楚告知時，下列商品可能不適用無理由或改變心意退貨：

• 真正依顧客個別規格製作或明確個人化的商品；僅從網站既有尺寸、顏色、鍊長或標準選項中選擇，不當然屬於客製商品。
• 附有衛生封條的耳環或其他因健康、衛生理由不適合再次銷售的密封商品，在交付後其衛生封條已被拆除或破壞時。
• 其他依法明確排除解除、撤回或取消權的商品。

DailyBeautyJewel 耳環採用銀製插針或銀製魚鉤，並附有衛生封條。衛生封條完整、商品未使用時，仍可依適用的一般退貨規則提出申請；若衛生封條已拆除或破壞，除商品瑕疵、損壞、寄錯、與描述不符或法律另有規定外，可能不接受改變心意退貨。

任何例外均不排除商品瑕疵、安全問題、寄錯、與訂單不符或其他依法不得限制的消費者權利。

12. 瑕疵、損壞、缺件或寄錯

如商品於送達時損壞、有瑕疵、缺件、寄錯或與訂單內容不符，請儘速聯絡我們。為便於保存物流證據及加快處理，建議於收貨後 48 小時內提供：

• 訂單編號、姓名及訂購 Email；
• 問題說明及希望的處理方式；
• 商品、外箱、內包裝、運送標籤及受損部位的清晰照片或影片；
• 承運商要求的其他合理文件。

未能於 48 小時內回報，不會因此當然消滅您依法享有的瑕疵、商品符合性、保固或其他權利。我們會依適用法律及具體情況提供修復、更換、減價、退款或其他適當處理，並負擔經確認為瑕疵、損壞或寄錯商品的合理退回費用。

13. 退貨運費

• 商品瑕疵、送達時損壞、缺件、寄錯或商家／物流安排錯誤：由 DailyBeautyJewel 負擔合理退回費用。
• 台灣消費者依法行使通訊交易七日解除權：依台灣強制性法律處理，不向消費者收取依法不得收取的必要退回費用。
• 歐盟／歐洲經濟區／英國一般改變心意退貨：在購買前已清楚告知且法律允許時，由顧客負擔直接退回運費。
• 美國及其他地區一般自願性改變心意退貨：由顧客負擔直接退回運費。
• 錯誤地址、拒收、未取貨、未清關或無法聯絡造成的退回：按實際費用及適用法律處理。

未經確認而使用到付、COD 或高額快遞寄回的包裹，我們得在法律允許範圍內拒收或自退款中扣除不合理增加的費用。依法有效的取消、撤回或解除通知，不會僅因顧客未事先取得退貨授權而失效。

14. 退款計算與處理時間

14.1 退款金額

• 退款以實際支付的商品金額為基礎，並按原訂單中適用的優惠券、折扣及促銷合理分配計算。
• 我們不收取固定重新上架費或一般行政手續費。
• 免運訂單部分退貨後，即使保留商品金額低於原免運門檻，也不追扣原先免除的運費。
• 部分退貨時，原始配送費原則上不按比例退還，但適用法律另有規定者除外。
• 瑕疵、損壞或寄錯商品：退還相關商品價款及依法或合理應退的原始配送費。
• 歐盟／歐洲經濟區／英國整筆訂單依法撤回或取消時：依適用法律退還最低標準配送費；顧客主動選擇較昂貴配送方式所增加的差額原則上不退。
• 美國及其他地區的自願性改變心意退貨：原始配送費原則上不退。
• 關稅、進口稅或目的地政府收取的費用通常不由 DailyBeautyJewel 退款；請依當地程序向海關或稅務機關申請。

14.2 退款方式與時間

退款原則上退回原付款方式。經確認符合退款條件後，我們通常於 3 至 5 個工作天內完成內部退款處理或向原付款管道提交退款指示。

信用卡退刷提交後，實際顯示於信用卡帳單或帳戶的時間取決於綠界科技、收單銀行、發卡銀行及付款機構的流程，通常可能需要 14 至 21 個工作天，並可能顯示於下一期帳單。不同付款方式、跨境卡、匯率、銀行費用或適用法律可能造成差異。

適用法律要求在特定期限內退款時，我們將依該法律辦理；在法律允許時，我們可等待收到退回商品或顧客提供寄回證明後再完成退款。

15. 換貨

DailyBeautyJewel 原則上不提供直接換貨。符合退貨條件的顧客可依本政策退回原商品，並另行重新下單。

只有特殊情況經客服或供應商書面核准後，才可能例外安排換貨；是否核准、庫存、價差、退回方式及相關運費將依個案確認。商品瑕疵或寄錯時，我們仍會依適用法律提供適當救濟，不因本節的一般換貨限制而受影響。

16. 退貨流程

1. 在適用期限內透過 聯絡我們 或 sales@dailybeautyjewel.com 聯絡我們。
2. 提供訂單編號、姓名、訂購 Email、退貨商品、原因及希望的處理方式；瑕疵、損壞或寄錯時請附照片或影片。
3. 等待客服提供退貨地址、必要文件、寄送方式及個案指示。請勿將商品寄至網站上未經確認的地址。
4. 妥善包裝並使用可追蹤的寄送方式；請保留寄件收據及追蹤碼，直到案件完成。
5. 我們收到並檢查商品後，將通知退貨結果及退款、修復、補寄或其他處理方式。

退回商品的寄件人、申報內容及價值應正確。國際退貨包裹應依客服指示標示為退回商品；因不實申報或未遵循合理退貨指示所產生的額外費用，將依實際情況及適用法律處理。

17. 優惠券與 Rewards

符合恢復條件的優惠券，將由系統或客服確認後恢復原券或補發等值優惠券；除網站明確顯示外，不保證即時或自動恢復。

17.1 一般優惠券

• 商家責任取消、整筆訂單取消或整筆退款：原則上恢復。
• 顧客整筆合法退貨：得依訂單及優惠條件恢復。
• 部分退貨：不恢復整張優惠券。
• 詐欺、濫用、拒付或不正當取得優惠：不恢復。
• 原券於退款完成前已到期：客服得依取消或退款原因、原剩餘有效期及是否涉及濫用，決定是否補發等值券及其有效期限。

17.2 新戶優惠券

• 整筆未出貨取消、商家缺貨取消、整筆商品瑕疵退款或其他整筆全額退款：原則上恢復一次。
• 部分退貨：不恢復。
• 多帳號、促銷濫用、詐欺或拒付：不恢復。
• 恢復的是原本的新戶券使用機會或等值券，不會建立第二次新會員資格；既有會員綁定 Google 亦不會取得新的新戶券。

17.3 Rewards 優惠券與有效消費

• 整筆未出貨取消或商家缺貨取消：原則上恢復 Rewards 券，且訂單不計入有效消費。
• 整筆退款：原則上恢復 Rewards 券，並扣回該訂單全部有效消費。
• 部分退貨：不恢復整張 Rewards 券，並依退貨商品所對應的實際退款金額扣回有效消費。
• 詐欺或拒付：優惠券不一定恢復，但相關有效消費仍應全部扣回。
• Rewards 券已到期：客服得依原剩餘期限及案件原因恢復原券或人工補發；退款所對應的有效消費仍須扣回。

18. 各地區消費者權利

本政策提供一般營運規則，不取代適用的強制性消費者保護法律。若本政策與不得排除或限制的法律權利衝突，以該法律為準。

19. 聯絡我們

如需查詢配送、修改地址、取消訂單、申請退貨、回報瑕疵或確認優惠券與 Rewards，請使用 聯絡我們，或寄信至 sales@dailybeautyjewel.com。